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“Mercedes me”: il cliente ora è… al centro

mercedes meUna nuova vetrina nel panorama dell’industria auto e della mobilità. A Milano, nella prestigiosa Galleria Vittorio Emanuele II, il 13 maggio è stato inaugurato il primo “Mercedes me Store” d’Italia, il secondo al mondo dopo quello aperto ad Amburgo a giugno 2014.

L’apertura del Mercedes me Store si inserisce all’interno della “strategia di crescita Mercedes-Benz 2020 – Best Customer Experience”, attraverso la quale il marchio tedesco sta ridefinendo la propria organizzazione di vendita per assecondare la naturale evoluzione delle esigenze dei propri clienti.

Il passaggio da “orientamento al prodotto” a quello al cliente è evidente e testimoniato proprio dal brand “Mercedes Me” che comprende i cinque pilastri della strategia di offerta di Mercedes, focalizzati su acquisto di veicoli, finanziamento, manutenzione e servizi estesi di mobilità Daimler: Move me, Connect me, Assist me, Finance me e Inspire me. Un denominatore comune ed un nuovo formato, insomma, per tutto il sistema di offerta disponibile durante il ciclo di vita della relazione con il cliente, con una estensione verso due dimensioni fino a ieri inesplorate, dai produttori di auto:

Move me – soluzioni di mobilità anche per chi non è cliente Mercedes (Car2go, mytaxi e il servizio di noleggio a breve termine di vetture premium Mercedes-Benz Rent)

Inspire me – community attraverso cui il cliente può seguire la nascita delle idee innovative di Mercedes-Benz constatando poi come queste prendono vita avendo la possibilità di discutere con esperti di vari settori ed essere così coinvolto nello sviluppo di nuovi servizi e tecnologie già in fase embrionale, oltre dare il proprio contributo con idee e suggerimenti.

Con Connect me, invece, Mercedes ha notevolmente potenziato i servizi di connessione con il cliente, molti dei quali gestibili attraverso lo smartphone: tra i principali benefit, il soccorso in caso di incidente o guasto e la gestione della manutenzione, ma anche il sistema di chiamata d’emergenza e la telediagnosi; grazie alla funzione “Remote online”, inoltre, il cliente è in grado di sapere dove ha parcheggiato esattamente, se ha chiuso la macchina e quanto carburante rimane nel serbatoio.

Rispetto alla strategia Mercedes me, lo Store rappresenta un nuovo formato di terminale fisico esperienziale (touchpoint). Uno spazio, nel cuore della città, dove si fondono mondo reale e virtuale, emozione e tecnologia, in cui il cliente si pone al centro dell’universo della Stella per scoprire il nuovo concetto di lusso moderno e sperimentare una nuova modalità di “Customer Experience” ……e di acquisto di servizi (tra cui anche le polizze auto!).

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