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  • L'ambiente operativo di UPGOIN'
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Il sistema Upgoin’

Innovazione

Lavoriamo con un modello di impresa all’avanguardia

Il progetto d’impresa raggruppa solo strutture attentamente selezionate attraverso precisi standard qualitativi:

  1. contrattualizzate attraverso il modello del franchising;
  2. qualificate attraverso un percorso di formazione e supporto finalizzato all’applicazione di standard di eccellenza;
  3. sottoposte a parametri di controllo gestiti attraverso un’articolata infrastruttura informatica;
  4. focalizzate sul valore richiesto dai clienti finali e dai business partner;
  5. in grado di erogare servizi ad alto valore aggiunto alle migliori condizioni competitive.

Soluzioni per la mobilità

Innoviamo i servizi di supporto alla mobilità

UPGOIN’ ha come obiettivo quello di svilupparsi come una rete indipendente di servizi altamente qualificati e standardizzati in grado di rivoluzionare le logiche di assistenza e di supporto alla mobilità.

UPGOIN’ offre, attraverso un’unica grande struttura di riferimento, le migliori risposte in materia di riparazioni di carrozzeria, gestione dei rapporti con la compagnia assicurativa e gestione delle altre attività di aftermarket automobilistico.

Tutto attraverso un modello di servizio su misura, sia nei confronti del cliente finale che dei propri partner.

Empowerment

Investiamo costantemente in tecnologia e formazione

UPGOIN’ traccia per i propri affiliati un percorso di qualifica e di sviluppo continuo, per assicurare le migliori condizioni organizzative e operative. Un percorso che trova concretizzazione attraverso:
    1. formazione organizzativa per l’implementazione del modello dei processi;
    2. formazione tecnica per l’allineamento degli standard di produzione;
    3. accademia di formazione manageriale;
    4. formazione e qualificazione sugli standard dei servizi e di gestione del cliente;
    5. qualificazione dei processi operativi;
    6. certificazione dei fornitori terzi della rete.

Know-How

Ci impegniamo ogni giorno per conoscere i nostri clienti e i loro veicoli

UPGOIN’ garantisce che le riparazioni avvengano secondo procedimenti conformi agli standard previsti dal codice di consumo, che trovano la migliore applicazione attraverso:

  • l’identificazione del veicolo tramite il riconoscimento della targa che consente l’individuazione dei dati del veicolo corretti per versione, allestimento e optional installati all’uscita della fabbrica;
  • l’identificazione del codice colore per individuare sempre il corretto tipo di applicazione del prodotto verniciante;
  • l’identificazione dei ricambi attraverso un database basato su dati forniti dai costruttori;
  • la verifica dell’esistenza di richiami di sicurezza da parte del costruttore, che viene segnalata dal sistema al momento dell’identificazione del veicolo;
  • il competence center che garantisce supporto tecnico all’attività riparativa e fornisce la documentazione tecnica da utilizzare e da allegare alla documentazione del sinistro.

Sempre connessi

Siamo connessi e raggiungibili sempre

Tutte le attività UPGOIN’ sono gestite, monitorate e certificate attraverso un sistema informativo centralizzato, in uso presso tutti i riparatori della rete. L’infrastruttura è organizzata attraverso più canali:

  1. piattaforma per la gestione delle attività di relazione con il cliente;
  2. sistema di preventivazione;
  3. portale gestione ordini e logistica ricambi;
  4. portale gestione auto sostitutive;
  5. gestione dei processi;
  6. gestione amministrativa;
  7. portale per l’accesso delle informazioni chiave operative e ai documenti di sinistro e lavorazione per i clienti ed i partner.

Partner a 360°

Saremo dove il cliente ha bisogno di noi

Il punto cardine della filosofia di UPGOIN’ è essere dove il cliente ha bisogno di noi, per questo stiamo sviluppando un’articolata rete di punti fisici che coinvolgerà, alla fine del 2014, 600 aziende di riparazione distribuite in tutta Italia. Saranno 150 i partner coordinatori territoriali e 450 i punti servizio. A queste strutture si affiancheranno innumerevoli punti di contatto virtuali per garantire al cliente il minimo dispendio possibile per la consegna e il ritiro di un veicolo affidato ad UPGOIN’.

Vogliamo riuscire a garantire ai clienti UPGOIN’ un’offerta sempre più vasta, che abbracci attività di manutenzione e riparazione di officina, fast fit, riparazione e sostituzione dei cristalli, smart repair, vendita e installazione di pneumatici, noleggio, estensione garanzia, fleet management. adeguando costantemente alle richieste del mercato l’offerta di servizi a supporto della mobilità individuale e aziendale. I nostri clienti finali potranno beneficiare di tutta la forza di un unico punto di riferimento con servizi ad alto valore aggiunto e fortemente personalizzati.

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