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Nuovo sistema di rilevazione soddisfazione

Screenshot_2015-02-20-11-11-49A partire dall’inizio della prossima settimana sarà rilasciato il nuovo sistema gestionale on-line per la rilevazione della soddisfazione dei Clienti che riparano le vetture nelle carrozzerie della rete di Upgoin’.

L’indagine di soddisfazione gestito dal Servizio Clienti di Upgoin’ rappresenta, insieme all’attività svolta dal Servizio Assicurazione Qualità, il principale strumento di presidio e verifica degli effettivi standard erogati dal nostro network, che intende sempre di più distinguersi sul mercato per il livello di valore erogato, la trasparenza e l’affidabilità.

Il portale utilizza la stessa interfaccia del prodotto offerto da Upgoin’ ai Partner della rete (vedi: Sei Soddisfatto?) ed è dotato di un motore di gestione ed analisi dei dati che permette di generare rapporti puntuali ed approfonditi. Il sistema funziona inviando ai Clienti. una mail con un link personalizzato che permette di accedere al questionario sul web. Terminata la compilazione, Upgoin’ riceve in tempo reale i risultati con alert immediato in caso  di punteggi al di sotto di una soglia definita, in modo da permettere al Servizio Clienti di intervenire tempestivamente per gestire i casi di insoddisfazione.

Le aree dell’indagine che verrà somministrata a tutti i Clienti di Upgoin’ entro 3 giorni dalla avvenuta riconsegna del veicolo riparato (salvo diversi accordi con i Partner Business Provider), sono:

  1. Accoglienza e cortesia
  2. Qualità della riparazione
  3. Correttezza e trasparenza
  4. Tempi di risposta
  5. Struttura del centro di riparazione
  6. Propensione a ritornare e a consigliare la rete Upgoin’

E’ prevista inoltre una domanda aperta per commenti e suggerimenti

Il tempo di compilazione non supera i 2 minuti.

 

 

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